• 010 218 41 03
Welkom bezoeker, heb je al een profiel op startersbanen.nl? Klik hier om in te loggen. Heb je nog geen profiel? Klik hier om je aan te melden! Bent u werkgever? Klik dan hier!
Vacature

Technisch Customer Service Agent in Amsterdam

Hostnet is een van de grootste hostingproviders in Nederland en sterk groeiend. Hostnet levert diensten als domeinregistratie, web- en e-mailhosting, Virtual Private Servers, cloud hosting en Office 365 aan zowel zakelijke als particuliere klanten.

Ben je naast je ICT-studie op zoek naar een bijbaan binnen de ICT, met de mogelijkheid om wat je op school leert direct in de praktijk te gebruiken? En wil jij na je studie doorgroeien naar Software Engineer of System Engineer? Of ben je net afgestudeerd en wil je de basis leggen voor jouw verdere carrière binnen de ICT? De afdeling Customer Service is dé plek om te beginnen bij Hostnet.

Gezocht: technische rots in de branding

Ben jij altijd diegene die iedereen in jouw buurt uit de brand helpt als er een probleem met computers opduikt? Wil jij van jouw hobby je werk maken?

Voor onze Customer Service-afdeling zijn we op zoek naar flexibele, enthousiaste Technisch Customer Service Agents die de verantwoordelijkheid nemen voor de afhandeling van technische vragen van klanten. In deze functie ben je het visitekaartje van Hostnet. Daarbij hoort een klantvriendelijke houding. Je zet altijd dat stapje extra om de klantvraag correct en efficiënt af te handelen.

Wij helpen jou daarbij: met behulp van coaching en regelmatige trainingssessies ontwikkel je jouw vaardigheden en ICT-kennis. Hiermee zorgen wij dat je niet alleen je werk beter kunt uitvoeren, maar ook dat je de technische kennis opdoet die jij nodig hebt om je studie goed af te ronden.

Werkzaamheden

het per e-mail, telefoon en chat beantwoorden van algemene en technische klantvragen;
klanten adviseren over producten die het best bij hun situatie passen;
het signaleren en rapporteren van mogelijke (technische) verbeteringen binnen onze producten;
het troubleshooten van technische problemen met betrekking tot onder andere VPS, e-mail en DNS;
in samenwerking met andere Hostnet-afdelingen een goede klantbeleving garanderen.
Je wordt de eerste maand volledig ingewerkt op de basisprincipes. Daarna krijg je trainingen 'on the job'.

Vereisten

Functie-eisen

Je beschikt over minimaal mbo-4-niveau.
Je kunt je vloeiend uitdrukken in het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.
Je bent klantgericht, klantvriendelijk en doet net dat stapje extra om de klant tevreden te stellen.
Je bent collegiaal.
Je bent flexibel inzetbaar. Werken in de avond of weekenden is daarbij geen probleem.
Je signaleert problemen tijdig.
Je bent analytisch aangelegd en weet hoe je problemen kunt troubleshooten.
Ervaring in HTML, PHP, JavaScript, Plesk, WordPress en UNIX-omgevingen is een pre.

Werktijden

De afdeling Support is op werkdagen geopend van 08.00 tot 22.00 uur en in het weekend van 9.30 tot 22.00 uur. Gedurende deze openingstijden vervul jij 1 of 2 shifts van 4 uur, afhankelijk van je dienstverband.

Werken bij Hostnet

Werk je voor Hostnet, dan werk je voor een winstgevend en onafhankelijk bedrijf op een van de mooiste plekken van Amsterdam: naast het Centraal Station met een weids uitzicht over het IJ. Werken bij Hostnet betekent werken bij een bedrijf met een informele werksfeer, waarbij persoonlijke en professionele groei hoog in het vaandel staan. Wij bieden je voldoende doorgroeimogelijkheden richting bijvoorbeeld de afdeling Software Engineering.

Bij Hostnet is bovendien veel ruimte voor innovatie. Je krijgt de gelegenheid om grenzen op te zoeken en te verleggen: die van jezelf, maar ook die van Hostnet. Dat zorgt voor continue uitdagingen en nieuwe mogelijkheden voor jou, maar ook voor meer dan 280.000 klanten.

Regio

  • Alkmaar
  • Amsterdam
  • Haarlem
  • Amstelveen

Vakgebied

  • ICT

Branche

  • Automatisering | IT | eCommerce

Salaris

  • < 1750

Aantal uren per week

  • 24 - 32

Studieniveau

  • MBO

Rijbewijs

Er is geen rijbewijs vereist